A solicitação da carteira de identidade pelo WhatsApp já está disponível para todos os cidadãos do Rio Grande do Sul, integrando 10 novos serviços digitais pelo canal.
Segundo informações divulgadas pelo Governo do Estado, a assistente virtual GurIA oferece funcionalidades diretamente no aplicativo, ampliando o alcance das operações digitais em parceria com órgãos estaduais.
O serviço exige a autenticação pela conta gov.br, sendo liberado para quem já possui ou deseja emitir a carteira emitida no RS.
A ferramenta integra melhorias para ampliar o acesso aos serviços públicos, somando mobilidade e redução de espera presencial.
Como funciona a solicitação de identidade pelo WhatsApp
Cidadãos no Rio Grande do Sul já podem iniciar a solicitação da Carteira de Identidade Nacional (CIN) diretamente pelo WhatsApp, utilizando o atendimento automatizado da GurIA, assistente baseada em inteligência artificial do Estado. O número oficial para contato é (51) 3210-3939. O canal permite o envio de documentos, consultas e marcação de serviços presenciais quando necessário, reduzindo deslocamentos e etapas físicas.
A operação está disponível todos os dias, sendo necessário apenas enviar uma mensagem para ativar a conversação e seguir o passo a passo orientado pela assistente.
Quais são os 10 serviços disponíveis pelo WhatsApp da GurIA?
Pelo WhatsApp, a GurIA reúne dez funcionalidades integradas, em parceria com órgãos estaduais como o Departamento Estadual de Trânsito do RS (DetranRS) e o Instituto-Geral de Perícias:
- Autenticação gov.br para acesso seguro aos serviços
- Solicitação da Carteira de Identidade Nacional (CIN)
- Solicitação da Identidade Fácil (documentos on-line com presença mínima para biometria)
- Consulta da situação do veículo
- Consulta à Carteira Nacional de Habilitação (CNH)
- Consulta de infrações de trânsito
- Apresentação de condutor (quando a multa não foi cometida pelo proprietário do veículo)
- Pagamento do IPVA via Pix
- Registro de ocorrência on-line diretamente na Delegacia da Mulher
- Solicitação de medida protetiva para mulheres
A lista cobre demandas ligadas à documentação civil, trânsito, segurança e proteção social, com previsão de expansão para mais serviços ao longo dos próximos meses.
Quais vantagens o novo sistema traz para os cidadãos?
O canal pelo WhatsApp oferece ganhos claros de praticidade, permitindo que diversos processos do governo estadual sejam resolvidos em poucos minutos e sem necessidade de deslocamento. A assistência da GurIA proporciona orientação guiada, promovendo acessibilidade para pessoas com dificuldade de usar portais digitais e para quem reside em áreas remotas.
O modelo reduz filas, economiza tempo, diminui custos operacionais do atendimento presencial e reforça a segurança com autenticação pelo gov.br. Além disso, a possibilidade de realizar medidas de segurança e proteção à mulher de forma rápida e sigilosa é considerada um avanço relevante pela Secretaria de Planejamento, Governança e Gestão (SPGG).
O que é necessário para solicitar a carteira de identidade pelo WhatsApp?
Para solicitar a carteira pelo canal digital, o cidadão precisa ter cadastro no gov.br, documento válido anterior emitido no RS (em caso de renovação ou via Identidade Fácil), e acesso a dispositivos com câmera para envio de documentos e coleta biométrica (caso necessário). Há duas modalidades:
- Agendamento presencial – realizado em uma unidade Tudo Fácil ou no Instituto-Geral de Perícias (IGP), para coleta biométrica e retirada.
- Identidade Fácil – envio de documentos on-line, com comparecimento presencial apenas para a biometria, limitado a quem já tem documento emitido pelo Estado.
Para alguns serviços, como o registro de ocorrência ou solicitação de medidas protetivas, basta confirmar dados no chat e seguir as instruções.
Contato oficial e suporte para dúvidas
O canal oficial da GurIA no WhatsApp é (51) 3210-3939. O atendimento é automatizado, mas direciona para canais humanos sempre que a demanda exige análise especial ou quando há dúvidas fora do roteiro padrão.
Além disso, informações atualizadas podem ser consultadas nos portais do governo estadual, especialmente em casos de documentação específica, requisitos complementares ou incorreções em dados cadastrais.
Para não perder nenhuma atualização sobre o novo documento, continue acessando o portal Alerta Gov diariamente! Aproveite para assistir ao vídeo abaixo e saiba mais:
