10 mil agências dos Correios passaram a oferecer atendimento presencial para renegociação de dívidas pelo Novo Desenrola Brasil, com descontos que podem chegar a 90%.
A medida amplia o acesso ao programa para consumidores sem internet ou com dificuldade de usar plataformas digitais, especialmente em cidades pequenas e médias.
Confira quem pode negociar nas agências, como funciona o atendimento e quais dívidas entram nas condições especiais do programa.
O que muda com a nova parceria entre Serasa e Correios
O anúncio oficial aconteceu nesta segunda-feira (18) e estabelece uma cooperação entre duas instituições reconhecidas.
A principal empresa de análise de crédito do país firmou o acordo com a empresa pública responsável pelo serviço postal nacional para a expansão do alcance das ofertas de regularização disponíveis pelo programa.
Os principais pontos da nova parceria são:
- Anúncio oficial publicado pela equipe das duas instituições parceiras em 18 de maio
- Acordo entre Serasa e Correios para a expansão dos canais de atendimento
- Objetivo: democratizar o acesso aos termos do programa de regularização
- Aproveitamento da rede capilar do serviço postal pelo território brasileiro
A diretora da Serasa, Aline Maciel, destacou a importância da inclusão pelo movimento. A representante apontou as dificuldades enfrentadas por parte da população no acesso aos canais digitais como motivo principal para a criação da nova alternativa presencial, com priorização do atendimento humano pelas equipes treinadas.
O presidente dos Correios, Emmanoel Rondon, reforçou o compromisso da empresa pública com o tema. O dirigente ressaltou a importância da rede física da estatal para a ampliação do acesso da população aos serviços essenciais, com a utilização da presença do serviço postal pelo país no combate ao endividamento das famílias.
Quem pode usar o atendimento presencial nas agências postais
O público-alvo inclui pessoas físicas com débitos cadastrados nos sistemas da empresa de análise de crédito participante, sem distinção pelo perfil socioeconômico ou pelo histórico de relacionamento com as empresas credoras.
As características do público-alvo do atendimento são:
- Pessoas físicas com dívidas cadastradas pelo órgão parceiro do programa
- Consumidores que preferem o atendimento humano pela equipe da agência
- Brasileiros com pouca familiaridade com aplicativos ou plataformas digitais
- Moradores das cidades sem cobertura adequada de internet pelas operadoras
A rede de atendimento da empresa pública alcança regiões com pouca oferta de outros serviços bancários pelas cidades menores do Brasil, com possibilidade de atendimento pela mesma estrutura usada para o envio de cartas e encomendas.
A presença do titular da dívida é uma exigência para a negociação pela agência postal. O atendente precisa identificar o consumidor com base nos dados oficiais antes do início do processo, sem possibilidade de representação por terceiros ou uso de procuração de outras pessoas para a abertura da negociação no balcão.
Como funciona a negociação na agência e os descontos oferecidos
O atendimento na agência postal segue um fluxo simples pelo balcão de atendimento. O cliente apresenta o documento exigido pela legislação ao atendente da estatal, e a equipe acessa o sistema da parceira para a consulta das pendências do titular registradas na base de dados da empresa participante.
Os passos do atendimento presencial pela agência são:
- Apresentação de documento oficial com foto pelo titular da dívida na agência
- Consulta das pendências cadastradas pelo birô parceiro do programa federal
- Apresentação das opções de negociação disponíveis pelo sistema da parceira
- Escolha das condições de pagamento pelo cliente entre as alternativas oferecidas
- Emissão do boleto ou comprovante de adesão à proposta pela agência postal
O cliente encontra na agência exatamente as mesmas condições de pagamento e os mesmos descontos do site e do aplicativo, sem cobrança de taxa extra pela escolha do canal presencial pelo atendimento da empresa pública.
Os abatimentos disponíveis chegam até a marca de 90% sobre o valor original da pendência. A condição depende do perfil de cada dívida individual, do tempo de inadimplência pelo cadastro do credor e do tipo de pagamento escolhido pelo cliente entre as opções apresentadas no balcão da agência.
O cenário de inadimplência por trás da iniciativa anunciada
Os números atuais da economia brasileira ajudam a entender a relevância da parceria entre as instituições. O Brasil chegou, em abril deste ano, a uma marca histórica nos indicadores de pendências financeiras pelas famílias do país, com avanço sobre o mês anterior e tendência de manutenção do quadro.
Os principais indicadores do cenário atual são:
- Total de pessoas com nome sujo: 83,3 milhões pelo levantamento mais recente
- Proporção da população adulta atingida pelas pendências: 50,8% do total
- Total de dívidas negativadas pelo cadastro do birô parceiro: 342 milhões
- Valor médio devido pela pessoa: R$ 6.814,39 pelo levantamento divulgado
A distribuição das pendências pelos setores da economia brasileira tem padrão definido pelo levantamento. O setor financeiro lidera com bancos e cartões de crédito responsáveis por 27,5% das pendências, seguido pelas contas básicas como água, luz, gás e telefone com 21% e pelas financeiras com 19,8%.
A alta da inadimplência registrou crescimento de 0,67% sobre o mês anterior, segundo o balanço. O número absoluto de pessoas com pendências cresceu nos últimos meses pelo cenário econômico do país, sobre o orçamento das famílias e dificuldade de planejamento financeiro pelos brasileiros mais afetados.
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