Idosos terão acesso a um atendimento especial neste sábado, 9 de maio de 2026, para emissão gratuita da nova Carteira de Identidade Nacional (CIN).
A ação foi organizada para ampliar o acesso ao novo documento e reduzir dificuldades enfrentadas por pessoas que ainda não conseguiram realizar o cadastro biométrico.
O mutirão contará com atendimento exclusivo, prioridade no processo e emissão da primeira via sem custos. A iniciativa ocorre em meio à ampliação das exigências ligadas à atualização cadastral e biométrica no país.
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Quem pode participar do atendimento exclusivo para idosos
O atendimento é exclusivo para pessoas com 60 anos ou mais, conforme estabelecido pela Lei nº 10.741/2003, conhecida como Estatuto do Idoso.
A regra define o público da terceira idade no ordenamento jurídico brasileiro e fundamenta políticas específicas de atendimento prioritário em diversos serviços públicos.
A Lei Federal nº 13.466/2017 garante prioridade especial às pessoas a partir de 80 anos, com atendimento preferencial em relação aos demais idosos no momento do comparecimento ao posto agendado, sem necessidade de fila adicional.
Os critérios de participação no mutirão são objetivos e diretos:
- Idade mínima: 60 anos completos na data do atendimento, comprovada pela certidão apresentada
- Atendimento preferencial: pessoas com 80 anos ou mais têm prioridade entre os idosos
- Acompanhante: permitido para auxiliar o beneficiário, conforme necessidade individual e conforto pessoal
- Mobilidade reduzida: postos com acessibilidade adequada para cadeira de rodas e auxílio na entrada
- Documentação: indispensável e específica conforme estado civil do solicitante
Quem ainda não tem 60 anos completos no dia do mutirão precisa aguardar oportunidades regulares de atendimento.
As unidades funcionam normalmente durante a semana, com horários estendidos em algumas localidades, e mantêm fluxo contínuo de emissão para todas as faixas etárias adultas.
Documentos necessários para a emissão da nova identidade
A apresentação da documentação correta é obrigatória para garantir a emissão no mesmo dia do agendamento. Sem o documento adequado ao estado civil, o beneficiário precisará reagendar o serviço para outra data, com risco de perder a vaga já marcada para o sábado.
A relação completa de documentos varia conforme a situação civil do solicitante:
- Pessoa solteira: certidão de nascimento original em mãos
- Pessoa casada: certidão de casamento original em mãos
- Pessoa viúva: certidão de casamento com averbação da viuvez ou acompanhada da certidão de óbito do cônjuge
- Pessoa separada, desquitada ou divorciada: certidão de casamento com averbação da separação, desquite ou divórcio
A certidão plastificada é aceita, mas com uma exigência adicional. O beneficiário precisa apresentar também uma cópia simples do documento, pois a plastificação dificulta a conferência dos elementos de segurança originais pelos servidores do posto durante a identificação cadastral.
Pessoas naturalizadas precisam apresentar Certificado de Naturalização ou cópia do Diário Oficial da União (DOU) com os respectivos dados. Portugueses com igualdade de direitos devem levar Certificado de Igualdade de Direitos ou a publicação correspondente no DOU.
Algumas informações opcionais podem ser incluídas no documento durante o atendimento. Os dados adicionais ficam impressos no físico ou disponíveis na versão digital, conforme escolha do titular. As inclusões facultativas são:
- Tipo sanguíneo e fator RH
- Opção por ser doador de órgãos após o falecimento
- Condição de pessoa com Transtorno do Espectro Autista (TEA)
- Deficiências auditiva, visual, física ou intelectual reconhecidas oficialmente
- Nome social, conforme reconhecido pela legislação federal vigente
Onde acontece o mutirão na Bahia
O mutirão é realizado pela rede do Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC), órgão do Governo do Estado da Bahia que integra serviços públicos estaduais em uma única estrutura física e digital.
A ação faz parte do Projeto Cidadão 60+, iniciativa institucional voltada exclusivamente à população idosa baiana.
A operação envolve unidades em Salvador, na Região Metropolitana e no interior do estado, com cobertura ampliada em comparação a ações realizadas pelo SAC em sábados convencionais ao longo do ano.
A distribuição da rede operante neste sábado é a seguinte:
- Salvador e Região Metropolitana: 16 postos fixos com atendimento dedicado ao público idoso
- Cidades do interior: 20 unidades fixas instaladas em municípios de médio porte e cidades-polo regionais
- Pontos SAC complementares: 37 estruturas auxiliares espalhadas em municípios de menor porte
- Cobertura geográfica total: 59 municípios baianos atendidos durante toda a manhã do sábado
Os agendamentos podem ser feitos pelo call center oficial da rede, com dois canais distintos conforme o tipo de telefone usado pelo solicitante.
Os números são (71) 4020-5353 para ligações de celular e 0800 071 5353 para chamadas de telefone fixo, ambos com atendimento humano para esclarecimentos.
Como agendar seu atendimento no mutirão
A demanda costuma ser alta nas ações concentradas dedicadas a apenas um público, e a recomendação é garantir o horário com antecedência para evitar perda da vaga em postos próximos da residência.
O passo a passo do agendamento envolve etapas simples:
- Reunir os documentos do beneficiário antes da ligação para confirmar o estado civil
- Escolher o telefone adequado conforme o tipo de aparelho usado para a chamada
- Aguardar o atendimento humano do call center estadual da rede
- Informar nome completo, CPF e cidade de preferência para o atendimento
- Receber a confirmação verbal com data, local e horário exato do atendimento marcado
- Anotar o número de protocolo gerado, que serve como confirmação na entrada do posto
Famílias podem ajudar idosos com dificuldade no contato telefônico fazendo o agendamento em nome do beneficiário. O sistema aceita marcação por terceiros desde que os dados pessoais corretos sejam informados durante a ligação, com responsabilidade do interlocutor pela veracidade das informações prestadas.
Não há possibilidade de comparecimento sem agendamento, mesmo para casos de urgência. A regra é rígida porque a estrutura disponível atende exatamente à capacidade prevista, sem margem para encaixes que comprometam o cronograma do posto e prejudiquem outros idosos com horário previamente marcado.
Em caso de impossibilidade de comparecimento na data marcada, o beneficiário pode cancelar o agendamento pelo mesmo canal e remarcar para uma edição futura do projeto. A liberação imediata do horário cancelado abre vaga para outro idoso na fila de espera, prática que ajuda a otimizar o uso da estrutura disponível.
Contato e suporte para mais informações
Dúvidas sobre o mutirão e o agendamento podem ser tiradas diretamente com a equipe da rede estadual responsável pelo evento. Os canais oficiais são integrados e oferecem orientação completa sobre documentação, postos disponíveis e prazos de entrega da carteira após a emissão.
Os principais pontos de apoio ao beneficiário são:
- Site institucional: www.sac.ba.gov.br, com mapa interativo dos postos e horários
- Aplicativo BA.GOV: alternativa ao telefone para agendamento e consulta de protocolos
- Atendimento presencial: postos físicos da rede em dias úteis, com prioridade para idosos
- Ouvidoria estadual: canal para reclamações, sugestões e elogios sobre o serviço prestado
Famílias com idosos sem familiaridade com tecnologia podem auxiliar nos passos digitais, como a ativação da versão eletrônica do documento. Após a emissão, a carteira aparece automaticamente no Gov.br se o cidadão tiver conta cadastrada na plataforma federal, facilitando o acesso ao documento mesmo sem o físico em mãos.
Em caso de extravio ou perda do documento já emitido pela CIN, o procedimento de segunda via deve ser feito separadamente em dias úteis, fora do mutirão de sábado. As regras incluem cobrança de taxa específica e podem variar conforme a situação cadastral do solicitante no banco de dados estadual.
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