O Sistema Único de Saúde (SUS) passou a disponibilizar teleatendimento psicológico gratuito para mulheres, oferecendo até 100 mil consultas mensais através do aplicativo Meu SUS Digital, com prioridade para vítimas de violência, mães atípicas e cuidadoras.
O serviço é resultado da ação construída pelo Ministério da Saúde em colaboração com a Agência Brasileira de Apoio à Gestão do SUS (AgSUS).
Confira como funciona o teleatendimento, os critérios para acesso, horários de atendimento e os procedimentos adotados no programa que amplia a assistência psicológica em todo o Brasil para mulheres em diferentes situações de vulnerabilidade social.
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RECEBER ALERTAS →Quem pode acessar o teleatendimento psicológico do SUS?
Todas as mulheres de 18 anos ou mais podem solicitar o teleatendimento psicológico pelo Meu SUS Digital, tendo prioridade aquelas em situação de violência física, psicológica, sexual, patrimonial ou moral, além de mães atípicas e mulheres que exercem funções de cuidado não remunerado, como cuidadoras de pessoas com deficiência, familiares neurodivergentes ou portadores de doenças raras.
Apesar da prioridade, o serviço está aberto a todas as mulheres que se sentirem sobrecarregadas ou em situações de sofrimento psíquico, reforçando o caráter ampliado da ação de saúde mental feminina.
Como funciona o agendamento e o acesso ao serviço?
O agendamento do teleatendimento começa pelo preenchimento do formulário online disponível no Meu SUS Digital ou diretamente no site do serviço, exigindo login com a conta Gov.br. Durante o cadastro, a usuária responde perguntas de acolhimento digital, permitindo a avaliação inicial da equipe profissional.
Após o envio da solicitação, a avaliação das informações é feita pela equipe, e o contato para retorno ocorre em até 24 horas. Assim que agendada, a paciente recebe confirmação, orientações, lembretes e um link seguro para a videochamada.
Por causa desse prazo, o teleatendimento não substitui o socorro imediato. Quem está em risco de violência ou em crise deve procurar os canais de emergência, listados no fim desta matéria, sem aguardar o agendamento.
Quais são os horários e a duração das consultas?
O teleatendimento psicológico do SUS acontece de segunda a sexta-feira, sempre das 8h às 20h, e aos sábados, das 8h às 14h, respeitando o horário oficial de Brasília.
Cada sessão de acompanhamento tem duração mínima de 50 minutos, com ciclos de até 10 sessões contínuas, com possibilidade de renovação conforme necessidade clínica e avaliação da equipe.
O que esperar do acompanhamento psicológico pelo SUS Digital?
O acompanhamento psicológico é estruturado para garantir o acolhimento inicial e desenvolvimento de estratégias de proteção, cuidado e bem-estar.
O modelo propõe que cada usuária seja preferencialmente acompanhada pela mesma psicóloga durante todo o ciclo de sessões, promovendo confiança e melhor evolução terapêutica.
O programa valoriza o respeito, o sigilo e o não julgamento, reforçando o compromisso do SUS com a saúde mental e a segurança das mulheres em situação de vulnerabilidade ou sobrecarga emocional.
É necessário apresentar documentos ou encaminhamento médico?
Não é exigido nenhum documento comprobatório de violência, vulnerabilidade ou condição de cuidadora para acessar o serviço de teleatendimento psicológico pelo Meu SUS Digital.
Igualmente, não há necessidade de encaminhamento prévio de outras unidades públicas de saúde. O acesso é simplificado e baseado na autodeclaração no ato do cadastro para garantir privacidade e amplo alcance.
Como agir em situações de emergência ou risco imediato?
O teleatendimento psicológico é um serviço de acompanhamento, com agendamento prévio. Ele não atende urgências. Em caso de risco imediato de violência ou de crise, procure um destes canais:
- 190 para a Polícia Militar
- 192 para o Samu
- 180 para a Central de Atendimento à Mulher
- 188 para o Centro de Valorização da Vida
Acesse a página inicial do portal Alerta Gov para conferir mais conteúdos de saúde pública.
