As agências do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) estarão fechadas na segunda-feira (20) e na terça-feira (21). Quem tem agendamento presencial marcado para esses dias precisará reagendar o atendimento.
O fechamento não significa, porém, que todos os serviços estão paralisados. Existem os canais oficiais do INSS que permitem que a maioria das solicitações seja feita sem precisar ir a uma agência.
Confira o motivo do fechamento, o que continua funcionando e como resolver pendências durante o feriado.
Quais serviços o INSS oferece?
Além do pagamento de benefícios, o INSS oferece uma variedade de serviços ao cidadão, como solicitação e acompanhamento de benefícios, agendamento de perícia médica, atualização cadastral, emissão de documentos e comprovantes de renda.
Por que as agências estarão fechadas nos dois dias?
O fechamento é por motivos distintos em cada um dos dias. Entender a diferença é importante para quem precisa planejar o atendimento:
- Segunda-feira (20/04) — Ponto facultativo: o governo federal decretou ponto facultativo para todos os órgãos públicos federais, criando um recesso prolongado que antecede o feriado de Tiradentes. Nesse tipo de situação, o serviço público não é obrigatório, e as agências ficam fechadas
- Terça-feira (21/04) — Feriado Nacional de Tiradentes: data que homenageia Joaquim José da Silva Xavier, conhecido como Tiradentes, em 21 de abril de 1792. Por ser feriado nacional previsto em lei federal, todos os órgãos públicos do país estão obrigatoriamente fechados
Central 135: atenção à diferença entre os dois dias
A Central Telefônica 135 é o principal canal de atendimento remoto do INSS. Nos dias de feriado, o funcionamento muda e é preciso saber a diferença antes de ligar para não ser surpreendido:
- Segunda (20/04): o atendimento humano da Central 135 funciona normalmente, das 7h às 22h. É possível ser atendido por um operador e resolver dúvidas ou solicitações
- Terça (21/04): apenas atendimento eletrônico está disponível. Não há atendimento humano por telefone. Serviços que exigem operador só serão realizados a partir da quarta-feira (22), com a retomada normal do atendimento
O que é possível resolver pelo Meu INSS durante o feriado
O aplicativo e o site Meu INSS funcionam 24 horas por dia, todos os dias do ano, incluindo feriados e fins de semana. Segundo o próprio INSS, mais de 100 serviços estão disponíveis digitalmente, sem necessidade de agendamento presencial. Os principais são:
- Consulta de extratos de pagamento e comprovantes de recebimento de benefício
- Solicitação de aposentadoria, auxílio por incapacidade temporária, pensão por morte e outros benefícios
- Acompanhamento do andamento de requerimentos já abertos
- Emissão de carta de concessão, declaração de benefício e comprovante de renda
- Atualização de dados cadastrais e bancários
- Reagendamento de perícia médica
- Agendamento de atendimento presencial para quando as agências reabrirem na quarta-feira (22)
Como acessar o Meu INSS pelo celular
Quem ainda não usa o aplicativo pode aproveitar o período para instalar e cadastrar o acesso. O processo é gratuito e leva poucos minutos. Para usar todos os serviços sensíveis, a conta gov.br precisa ser de nível prata ou ouro:
- Baixe o aplicativo Meu INSS na loja do celular (Android ou iOS) ou acesse o site pelo navegador
- Entre com CPF e senha da conta gov.br. Se não tiver cadastro, crie gratuitamente pelo próprio aplicativo gov.br
- Para elevar o nível da conta para prata ou ouro, utilize o reconhecimento facial no próprio aplicativo ou a validação pelo internet banking de um banco credenciado
- Selecione o serviço desejado no menu principal e siga as instruções na tela
Assista ao vídeo abaixo e confira um guia rápido para acessar o Meu INSS:
Quando o atendimento presencial é retomado
Em todo o país, exceto no Rio de Janeiro, as agências do INSS retomam o atendimento presencial normal na quarta-feira (22/04). Quem tiver agendamento marcado para os dias 20 ou 21 deve reagendar pelo Meu INSS ou pelo telefone 135 a partir dessa data.
No estado do Rio de Janeiro, o fechamento se estende até a quinta-feira (23/04) por causa do feriado estadual de São Jorge. As agências fluminenses só reabrem na sexta-feira (24/04). Portanto, beneficiários do Rio que precisarem de atendimento presencial devem considerar essa data ao planejar a visita à agência.
Dicas para aproveitar o período sem precisar ir à agência
O feriado é uma boa oportunidade para resolver pendências digitais e evitar filas quando as agências reabrirem. Algumas ações práticas que podem ser feitas pelo celular:
- Verifique o extrato de pagamento do 13º antecipado, que já está disponível no Meu INSS para os 35,2 milhões de segurados com direito ao abono
- Confira se os dados cadastrais e bancários estão atualizados para evitar atrasos nos próximos pagamentos
- Consulte o histórico de pagamentos e verifique se todos os depósitos recentes foram realizados corretamente
- Se precisar de atendimento presencial após o feriado, faça o agendamento pelo próprio Meu INSS para garantir hora marcada e evitar espera
Acompanhe o portal Alerta Gov para ficar por dentro de todas as atualizações do INSS.
