Atendimentos do INSS fora do ar: Reagendamentos podem ser feitos a partir de 2 de fevereiro

Por Gustavo Carvalho em 30/01/2026 às 17h44

Você sabia que, desde o dia 28 de janeiro os sistemas do INSS estão indisponíveis? A paralisação ocorreu devido a uma manutenção técnica, impactando milhões de segurados em todo o país. Com isso, tanto o site quanto o aplicativo Meu INSS, além da Central 135 e das agências físicas, interromperam o atendimento até fevereiro.

A paralisação programada foi necessária para a modernização da base tecnológica. Diante desse cenário, saber como agir e quando realizar os reagendamentos tornou-se essencial para beneficiários do sistema previdenciário brasileiro.

O que causou a queda dos serviços do INSS?

A suspensão dos serviços ocorreu devido à manutenção programada pela Dataprev. O objetivo principal foi migrar o Sistema Único de Benefícios, núcleo que armazena concessão, atualização, revisão e pagamentos para uma arquitetura tecnológica mais segura e eficiente. A escolha das datas priorizou minimizar impactos nos calendários de pagamentos e autorizações de benefícios.

Segundo a Dataprev, a medida foi uma exigência técnica para garantir proteção de dados e continuidade no processamento dos serviços previdenciários. O coordenador de gestão de benefícios do INSS no Rio, Flávio Souza, confirmou que a paralisação não partiu do instituto, mas sim de uma necessidade técnica para modernizar os processos e garantir a integridade dos dados de milhões de brasileiros beneficiários.

Quais serviços estão indisponíveis?

Durante a paralisação, todos os serviços digitais e presenciais do INSS foram afetados, incluindo:

• Acesso e solicitações via site Meu INSS.
• Consultas e requerimentos pelo aplicativo Meu INSS.
• Central de atendimento telefônico 135.
• Comparecimento presencial nas agências da Previdência Social.
• Perícias médicas agendadas.
• Atendimento para concessão e revisão de benefícios.

Com a modernização, a expectativa é que, a partir da reabertura, esses serviços retornem com mais estabilidade e menor risco de interrupções inesperadas.

Calendário de normalização dos serviços

A previsão oficial é de que todos os serviços estejam plenamente normalizados a partir de 2 de fevereiro de 2026. Segurados devem ficar atentos aos canais de comunicação do INSS, especialmente dentro do aplicativo Meu INSS, por onde serão enviadas mensagens oficiais sobre reagendamentos, atualizações e eventuais novas orientações.

O atendimento volta gradualmente ao normal após a reabertura dos sistemas, com prioridade para quem já estava com protocolo em andamento antes da paralisação. Os calendários de pagamento de benefícios, concessões e perícias devem seguir regularizados, sem impacto nos valores recebidos ou tempos de análise previamente estabelecidos.

Como fazer o reagendamento de atendimento no INSS em 2026?

Após o fim da indisponibilidade em 1º de fevereiro, o reagendamento do INSS para todos os solicitantes impactados estará disponível a partir de 2 de fevereiro nos canais oficiais.

O procedimento visa assegurar que nenhum cidadão seja prejudicado pela paralisação programada. É possível reagendar serviços como perícias médicas, requerimentos de benefícios, revisões e outros atendimentos essenciais. Existem três canais oficiais para o assegurado remarcar atendimento no INSS:

• Site ou aplicativo Meu INSS: acesse sua conta com CPF e senha.
• Central 135: ligação totalmente gratuita, de segunda a sábado, das 7h às 22h.
• Agências da Previdência Social: mediante prévio agendamento realizado por um dos canais digitais acima.

O novo agendamento mantém a mesma data do requerimento que o segurado havia efetuado antes da paralisação, evitando prejuízos no direito à contagem de prazos e análise.

Passo a passo para remarcar atendimento e reagendar perícia

Para quem precisa remarcar atendimento ou reagendar perícia no INSS, siga os passos:

1. Acesse o Meu INSS pelo site oficial ou aplicativo para smartphones.
2. Faça login usando CPF e senha cadastrada na plataforma Gov.br.
3. No menu principal, selecione a opção “Agendamentos/Solicitações”.
4. Identifique o serviço desejado que foi adiado e selecione “Reagendar”.
5. Escolha uma nova data e horário entre as opções disponíveis.
6. Confirme o reagendamento. Você receberá mensagem de confirmação na própria plataforma.

Para quem preferir, o mesmo procedimento pode ser realizado ligando para a Central 135. Tenha em mãos CPF, número de protocolo e dados pessoais. Ao remarcar presencialmente, basta solicitar na agência, após realizar o pré-agendamento.

Mutirões e antecipações para minimizar impactos

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) organizou mutirões nos dias 17, 18, 24 e 25 de janeiro para antecipar atendimentos previstos durante a paralisação. Notificações foram encaminhadas via aplicativo e bastou ao cidadão confirmar o novo horário sugerido.

Segundo dados oficiais, mais de mil segurados só no estado do Rio de Janeiro foram beneficiados por essa antecipação, o que minimizou a necessidade de reagendamento futuro para parte dos usuários. Para quem não conseguiu participar dos mutirões, o reagendamento será plenamente, sem prejuízo dos direitos ou perda da ordem de solicitação.

Orientações para quem foi afetado

É fundamental conferir frequentemente as notificações do Meu INSS e manter os dados pessoais atualizados na plataforma. Em caso de dúvidas ou se precisar de informações detalhadas para situações específicas, recomenda-se utilizar o chat do próprio aplicativo, consultar a Central 135 ou comparecer a uma agência mediante pré-agendamento.

Quem teve o atendimento suspenso não perde a vez, pois todo protocolo realizado antes da queda dos sistemas tem prioridade garantida, mantendo a data de entrada do pedido. A seguir, veja um informativo sobre o calendário de pagamento do 13º do INSS:

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Perguntas frequentes

• Quem pode remarcar atendimento do INSS impactado pela paralisação? Qualquer cidadão que tinha atendimento agendado entre 28 de janeiro e 1º de fevereiro pode realizar o reagendamento sem prejuízos.
• Quais documentos são necessários para reagendar atendimento? CPF, número de protocolo do atendimento original e documentos pessoais. Recomenda-se levar comprovantes de agendamento anterior.
• O calendário de pagamentos foi alterado devido à paralisação? Não, os pagamentos e concessões seguiram normalmente, segundo a Dataprev.
• Como saber se o atendimento foi remarcado automaticamente? Segurados impactados pelos mutirões receberam notificações pelo aplicativo Meu INSS com o novo horário.
• E se a instabilidade persistir após 2 de fevereiro? Monitore comunicados no aplicativo, Central 135 e redes sociais do INSS para eventuais atualizações.
• Posso solicitar atendimento prioritário após a volta dos serviços? Sim, portadores de necessidades especiais, idosos e casos emergenciais seguem com prioridade, conforme previsto em lei.