Pessoas que têm dificuldade para acessar serviços digitais pelo GOV.BR podem contar com atendimento presencial por meio do programa Balcão GOV.BR, disponível em 292 unidades distribuídas por 24 estados, segundo o Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI).
Como localizar a unidade mais próxima de você
Os endereços das 292 unidades do Balcão GOV.BR podem ser consultados de forma simples pelo portal oficial. A plataforma apresenta um painel onde basta selecionar o estado e a cidade para visualizar os pontos de atendimento presenciais disponíveis.
Veja o passo a passo:
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RECEBER ALERTAS →- Acesse o portal de atendimento presencial GOV.BR;
- Escolha primeiro o estado em que reside;
- Em seguida, selecione o município para exibir as unidades ativas e seus endereços completos.
Caso existam diferentes postos de atendimento no mesmo município, a listagem também discrimina o nome do órgão e, se disponível, os horários de funcionamento, permitindo melhor planejamento para quem busca atendimento.
Como funcionam os atendimentos presenciais do GOV.BR?
As unidades físicas do Balcão GOV.BR oferecem suporte direcionado a cidadãos que não conseguem acessar ou gerenciar corretamente sua conta GOV.BR pelos meios digitais.
O serviço contempla desde o esclarecimento do funcionamento da conta até procedimentos práticos, como a redefinição de senha e o aumento do nível de segurança da conta.
Entre os principais auxílios prestados nas unidades estão:
- Esclarecimento sobre as funções e benefícios da conta GOV.BR;
- Auxílio na criação de novas contas e no processo de recuperação, caso o cidadão tenha perdido o acesso;
- Orientação sobre métodos para elevar a proteção da conta, como autenticação em dois fatores;
- Facilitação do acesso a serviços públicos digitais.
O modelo presencial é fundamental especialmente para pessoas de regiões com limitações tecnológicas ou baixa inclusão digital, democratizando o acesso aos serviços públicos oferecidos pelo Governo Federal.
Quem pode usar o Balcão GOV.BR para atendimento presencial?
Qualquer cidadão brasileiro que enfrente obstáculos para acessar, recuperar ou proteger sua conta GOV.BR pode recorrer a uma das unidades de atendimento presencial.
O acesso é prioritário para quem não possui familiaridade com tecnologia, não tem internet confiável, ou encontra bloqueios que impedem autenticação digital.
Essa modalidade de atendimento também abrange idosos, pessoas com deficiência (PcD), moradores de áreas rurais ou de regiões urbanas sem oferta adequada de internet banda larga, garantindo que a digitalização dos serviços públicos não deixe essas camadas da população de fora.
Documentação necessária
Para acessar o suporte presencial, o cidadão deve apresentar um documento de identificação oficial com foto, como a Carteira de Identidade Nacional (CIN), o Registro Geral (RG) ou a Carteira Nacional de Habilitação (CNH), além do número do Cadastro de Pessoa Física (CPF), se possível.
Em situações de recuperação de acesso bloqueado, pode ser necessário fornecer informações adicionais para garantir a segurança.
Orientações detalhadas sobre documentação extra ou situações especiais são informadas previamente no portal de consulta, dependendo da demanda apresentada pelo cidadão.
Para não perder nenhuma novidade sobre o programa Balcão GOV.BR, continue explorando o portal Alerta Gov com frequência.
