O Sistema Único de Saúde (SUS) oferece até 100 mil teleatendimentos mensais para pessoas com necessidades ligadas a jogos e apostas, disponíveis pelo aplicativo Meu SUS Digital e com suporte a familiares, desde 4 de agosto de 2026.
O serviço garante atendimento remoto, sigiloso e acolhedor, sendo a porta de entrada para a Rede de Atenção Psicossocial (RAPS).
O acesso ao serviço é feito pelo celular, onde o usuário realiza um autoteste e recebe suporte exclusivo de profissionais de psicologia, enfermagem e outras áreas de saúde mental. Todo o processo ocorre em parceria com a Agência Brasileira de Apoio à Gestão do SUS (AgSUS).
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RECEBER ALERTAS →Confira como funciona o atendimento, os passos necessários para solicitar ajuda e quais sinais merecem atenção especial para diagnóstico precoce de problemas relacionados a jogos e apostas, além de informações sobre autoexclusão de plataformas.
Como funciona o teleatendimento para jogos e apostas?
O serviço de teleatendimento em saúde mental para quem enfrenta dificuldades com jogos de aposta foi ampliado em 2026, permitindo até 100 mil chamados mensais para cuidados, suporte e acompanhamento psicológico. Desde março, o atendimento inicial era de 600 consultas, mas foi expandido devido à alta demanda e resultado positivo.
As sessões acontecem em formato remoto por videochamada, têm média de 50 minutos, e normalmente são semanais. O acompanhamento pode ser de até dez sessões, conforme indicação do psicólogo responsável, com nova avaliação ao final do ciclo. Acolhimento também está disponível para familiares dos apostadores.
Quem pode solicitar atendimento?
Qualquer pessoa que perceba problemas relativos a jogos e apostas, ou familiares diretamente impactados, pode solicitar atendimento pelo Meu SUS Digital.
É permitido agendamento tanto para o próprio usuário quanto para outra pessoa da família, ampliando o acesso ao cuidado e proporcionando rede de apoio efetiva.
Não há restrição de idade, mas o acesso depende de possuir uma conta ativa no gov.br para login e conclusão do cadastro inicial no aplicativo.
Como solicitar atendimento pelo aplicativo Meu SUS Digital?
Para pedir atendimento, é necessário acessar o Meu SUS Digital com login gov.br, clicar na opção “Miniapps” e, depois, na seção “Agora Tem Especialistas em Saúde Mental para Quem Aposta”. Após realizar um autoteste, o usuário é direcionado à plataforma AgSUS para completar o cadastro.
O processo envolve aceitar o termo de uso, responder perguntas do formulário, informar dados pessoais e escolher como prefere ser atendido. O sistema gera um protocolo para acompanhamento e envia, após agendamento, o link da consulta, instruções e lembretes.
Rede de Atenção Psicossocial: o que está disponível?
Na RAPS, o indivíduo conta com suporte que inclui as Unidades Básicas de Saúde (UBS) e mais de 3.120 Centros de Atenção Psicossocial (CAPS) em funcionamento no Brasil.
O atendimento remoto pelo aplicativo serve como porta de entrada, mas há possibilidade de encaminhamento para consultas presenciais se necessário, após análise das necessidades do paciente.
Sinais de alerta para problemas com apostas
Alteração de sono, alimentação ou humor, ansiedade, irritabilidade, dificuldade para parar de apostar e sentimentos de culpa estão entre os principais sinais de alerta. Outros comportamentos incluem mentir sobre apostas, comprometer orçamento, afetar relações pessoais ou utilizar jogos para lidar com o estresse.
Identificar esses sinais precocemente é fundamental para prevenção e busca de ajuda profissional, reduzindo agravamentos e prejuízos sociais e financeiros.
Autoexclusão nas plataformas de apostas
A Plataforma Centralizada de Autoexclusão, promovida pelo Ministério da Saúde e Ministério da Fazenda, permite solicitar o bloqueio do CPF para impedir acesso a plataformas autorizadas de apostas.
Mais de 1 milhão de pessoas já aderiram à autoexclusão, sendo a perda de controle o principal motivo (35%). Durante a Copa do Mundo, esse percentual de adesão cresceu, chegando a 387.645 solicitações no período do evento.
Outros motivos incluem a decisão voluntária de interromper apostas (15,26%), dificuldades financeiras (11,82%) e recomendação de profissionais da saúde (1,32%). A iniciativa faz parte das ações para monitoramento e prevenção pela Observatório Saúde Brasil de Apostas Eletrônicas.
Dicas para familiares e acompanhamento contínuo
O serviço do Meu SUS Digital também orienta familiares de pessoas afetadas pelas apostas. A escuta qualificada e o suporte emocional são parte do atendimento, oferecendo orientação para lidar com situações difíceis, identificar comportamentos de risco e promover um ambiente sem julgamentos.
Após o ciclo inicial de sessões, o paciente passa por nova avaliação para definir a continuidade do atendimento remoto ou encaminhamento ao serviço presencial da rede SUS, conforme a necessidade identificada pela equipe de saúde mental.
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