Tudo o que você precisa para localizar, identificar e usar qualquer agência da Caixa Econômica Federal — sem rodeios.
As agências da Caixa Econômica Federal podem ser localizadas pelo serviço oficial Encontre a CAIXA, que mostra endereço, telefone e horário de qualquer unidade do país a partir do CEP ou da cidade.
Mas a agência vai além do endereço: é onde se abre conta, contrata crédito e resolve benefícios. E quem usa o Caixa Tem tem uma agência digital própria, com um número padrão para todo o Brasil.
A seguir, veja como achar a unidade mais próxima, como descobrir o número da sua agência, quais serviços e documentos são exigidos, os horários e como falar com a Caixa sem sair de casa.
O que é a agência da Caixa
A agência é a unidade do banco responsável pela sua conta, identificada por um número de quatro dígitos. A Caixa mantém cerca de 4 mil agências físicas, além de uma ampla rede de correspondentes Caixa Aqui e lotéricas.
Existe uma diferença importante: quem tem conta tradicional está ligado a uma agência física da sua cidade. Já quem recebe benefícios costuma ter uma conta digital no Caixa Tem, que usa um número de agência único para todos os usuários.
Como encontrar a agência da Caixa mais próxima
Para achar a unidade física mais perto de você, o caminho oficial mostra endereço, telefone, horário e mapa de cada agência. É a forma mais rápida e segura.
Acesse a página Encontre a CAIXA e siga os passos:
- Informe o seu CEP, cidade ou bairro
- Escolha o tipo de ponto: agência, correspondente Caixa Aqui ou lotérica
- Veja a lista de unidades próximas, com endereço completo, telefone e horário de cada uma
O aplicativo CAIXA também tem uma função de localização que usa o GPS do celular para indicar os pontos de atendimento abertos mais perto, em tempo real.
Agências da Caixa por cidade
A procura por agências é maior nas capitais e nos grandes centros. Em cidades como Manaus, Porto Alegre, São Paulo, Belo Horizonte, Fortaleza, Curitiba, Salvador e Uberlândia, a rede é ampla, e as unidades das regiões centrais costumam ser as mais movimentadas.
Em qualquer uma delas o procedimento é o mesmo: basta filtrar a busca no Encontre a CAIXA pelo nome da cidade ou pelo bairro — como o “Centro” — para ver todas as agências, com horários e telefones atualizados de cada endereço.
Como descobrir o número da sua agência da Caixa
Esta é a dúvida mais comum, e há três formas simples de resolver. A informação aparece em mais de um lugar.
- No aplicativo: ao fazer login no app CAIXA ou no Caixa Tem com o CPF, a agência e a conta aparecem logo abaixo do seu nome, ao lado do saldo
- No cartão: o número da agência vem impresso junto ao da conta
- No extrato ou comprovante: ambos trazem agência e conta no cabeçalho
Para descobrir a qual cidade pertence um número específico — como a agência 1288 ou a 3701 —, basta buscar esse número no localizador Encontre a CAIXA, que revela o endereço e o telefone da unidade correspondente. A exceção é a 3880, que não pertence a uma cidade, mas a todo o sistema digital, como explicamos mais adiante.
Horário de funcionamento das agências
As agências da Caixa atendem o público de segunda a sexta-feira, em dias úteis. O horário varia conforme a região: é comum o atendimento ocorrer das 10h às 15h ou das 10h às 16h.
Antes de ir, confirme o horário exato da unidade no localizador oficial. Em vésperas de feriado e em datas de pico de pagamento de benefícios, o funcionamento pode mudar.
Quais serviços estão disponíveis na agência
A agência reúne os serviços que não podem ser totalmente resolvidos pelo app, além do atendimento presencial. Entre os principais, estão:
- Abertura e encerramento de contas
- Empréstimos, financiamentos e crédito habitacional
- Saque e pagamento de benefícios sociais, como o Bolsa Família
- Saque do FGTS e do PIS
- Penhor (empréstimo com garantia de bens)
- Negociação de dívidas e renegociação de contratos
- Pagamento de contas, boletos e tributos
Como abrir uma conta na Caixa
É possível abrir conta de duas formas: pelo aplicativo CAIXA, 100% digital, ou presencialmente em uma agência. Em ambos os casos, o processo é gratuito.
Os documentos básicos são documento de identidade com foto (RG ou CNH), CPF e um comprovante de residência atualizado. Para alguns tipos de conta, também pode ser pedido comprovante de renda.
Quem prefere o presencial deve levar os documentos originais à agência. Pelo app, o cadastro é feito com uma selfie e o envio das fotos dos documentos, sem precisar sair de casa.
Diferença entre conta corrente e poupança
A conta corrente é voltada ao dia a dia: recebe salário, paga contas e faz transferências. Costuma ter tarifa de manutenção e oferece recursos como cartão e cheque especial.
Já a poupança serve para guardar dinheiro, é isenta de tarifa de manutenção e tem rendimento mensal definido por regra do governo. A conta digital do Caixa Tem é, na prática, uma poupança social, usada principalmente para receber benefícios.
Empréstimo na Caixa: documentos e como solicitar
Para um empréstimo pessoal, a agência costuma pedir documento de identidade, CPF, comprovante de residência e comprovante de renda. Boa parte das modalidades pode ser simulada e contratada pela internet — veja como em nosso guia sobre as opções de empréstimo da Caixa.
No crédito consignado, as parcelas são descontadas direto da folha e os juros tendem a ser menores, respeitando a margem de 35% da renda. Os detalhes estão no guia do Crédito do Trabalhador. Como a Caixa administra o FGTS, há ainda o microcrédito do empréstimo Caixa Tem, contratado pelo aplicativo.
Como agendar atendimento presencial
Para evitar filas, é possível agendar o atendimento em parte das unidades. O agendamento pode ser feito pelo aplicativo CAIXA ou diretamente com a agência, por telefone.
Vale definir antes o serviço desejado e separar os documentos necessários, o que torna o atendimento mais rápido no dia marcado.
Caixa Tem, agência 3880 e consulta ao FGTS pelo app
Quem recebe benefícios costuma ver a agência 3880 no lugar de uma agência da sua cidade. Esse é o código padrão das contas digitais do Caixa Tem, igual para milhões de pessoas — o que muda é apenas o número da conta. Entenda os detalhes no guia sobre a agência 3880 da Caixa.
Pelo celular também dá para consultar o saldo do FGTS sem ir à agência: o passo a passo está no conteúdo sobre como ver o FGTS pelo Caixa Tem. Quem prefere antecipar valores pode conferir o calendário do saque-aniversário do FGTS.
Telefone e canais de atendimento da Caixa
A maioria das dúvidas é resolvida sem ir à agência. Todos os números abaixo são gratuitos e válidos para todo o país.
- Central Caixa: 111 (do celular) ou SAC 0800 726 0101 (24h)
- Caixa Cidadão (benefícios, FGTS e PIS): 0800 726 0207
- WhatsApp Caixa: 0800 104 0104
- Ouvidoria Caixa: 0800 725 7474
Perguntas frequentes sobre a agência da Caixa
Como descubro minha agência sem o cartão? Pelo aplicativo: o número aparece ao lado do saldo, logo após o login com o CPF.
Preciso ir à agência para abrir conta? Não. A conta pode ser aberta pelo app CAIXA, de forma digital, com identidade, CPF e comprovante de residência.
Toda conta tem o mesmo número de agência? Não. Cada conta tradicional está ligada a uma agência física específica. A exceção é a conta do Caixa Tem, que usa a agência 3880 para todos.
Qual o telefone geral da Caixa? O SAC atende em 0800 726 0101, 24 horas, ou pelo número 111. Para benefícios, o canal é o Caixa Cidadão, 0800 726 0207.
Antes de ir a uma agência, confirme endereço e horário no localizador oficial e resolva pelo app o que for possível — a Caixa nunca pede senha por telefone, link ou mensagem.
